KPI (indicateur de performance)

Exécution et pilotage · par La Plateforme du Contract · mis à jour le mardi 22 septembre 2026

Un KPI (key performance indicator) est un indicateur chiffré qui permet de suivre la performance d'un contrat ou d'une relation fournisseur.

Mieux vaut peu d'indicateurs, mesurables, avec une source de données et une fréquence de mesure définies.

Il faut distinguer les indicateurs contractuels, qui engagent les parties et peuvent déclencher des pénalités, des indicateurs de pilotage, qui servent seulement à suivre la relation.

Voir aussi

• SLA (niveau de service)
• Gouvernance contractuelle

Questions fréquentes

• Comment savoir si les contrats de mon entreprise sont bien pilotés ?

Ces définitions sont des informations générales. Elles ne remplacent pas un conseil juridique adapté à votre situation.

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